岗位描述：
1、对工作尽职尽责，热情接待客户，了解客户的售后需求及期望，为客户提供满意的售后服务；
2、保持礼仪、待客热情、诚恳、谈吐大方，维护公司形象并提高客户满意度；
3、利用聊天工具或电话定期回访客户，征求客户的意见，善于与客户沟通，提高顾客对公司的忠诚度；
4、熟练掌握专业技能，及时处理顾客投诉，最大限度的降低客户的投诉；
5、处理每日退换货事宜， 供货商的往来账目核对等。
任职要求：
1、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字/分(特别优秀者可适当放宽)；
2、具有较好的网络沟通能力；
3、吐词清晰，普通话标准，声音有亲和力。
4、情绪良好，和顾客交流，遇到不易沟通的顾客不卑不亢，不影响自己的情绪。
5、头脑灵活，遇事应变能力强。
6、数学基础良好，细心谨慎。
7、品德良好，强烈的服务意识，坚强不屈，较强的团队合作精神；
8、有售后服务经验者，或淘宝店售后服务经验者优先。